Technischer Support. Kompetenter Service. Problem gelöst.
Serviceverträge
Die Smart Home Swiss SA ist auch nach der Inbetriebnahme für Sie da und bietet individuelle Serviceverträge und technischen Support nach Aufwand an.
Smart Home Service: Die Smart Home Swiss SA ist auch nach der Inbetriebnahme für Sie da und bietet technischen Support an - für Amika, Energio, Porto oder ein anderes Smart Home Swiss-System.
Ohne Servicevertrag wird der technische Support nach Aufwand abgerechnet. Alternativ kann man einen individuellen Servicevertrag (Service-Level-Agreement, SLA) mit zum Projekt passenden Support-Leistungen abschliessen.
Der First-Level-Support erfolgt grundsätzlich durch den ausführenden Elektroinstallateur. Dieser kennt die Smart Home Swiss-Installation vor Ort, ist entsprechend geschult und mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet, um Störungen zu analysieren und zu beseitigen.
Kann ein Problem durch den Elektroinstallateur vor Ort nicht gelöst werden oder sind vertiefte Systemkenntnisse erforderlich, bietet Smart Home Swiss einen Second-Level-Support an.
Beim Second-Level-Support unterstützen die Spezialisten von Smart Home Swiss den ausführenden Elektroinstallateur je nach Projekt und Supportfall telefonisch, per Fernzugriff oder - falls erforderlich - auch direkt vor Ort.
Durch unseren Smart Home Support erhält der Elektroinstallateur jederzeit Zugang zum Know-how der Entwicklungs- und Projektspezialisten der Smart Home Swiss SA. Unter anderem gehören folgende Leistungen zum Second-Level-Support von Smart Home Swiss:
Die Abrechnung für den Second-Level-Support von Smart Home Swiss erfolgt grundsätzlich nach Aufwand.
Für grössere Wohnüberbauungen, institutionelle Bauherren oder langfristige Betreiberkonzepte können individuelle Serviceverträge (Service-Level-Agreements, SLA) vereinbart werden.
Diese Serviceverträge werden projektbezogen ausgearbeitet und auf die jeweiligen Anforderungen abgestimmt, etwa mit folgenden Leistungen:
Auch beim Servicevertrag bleibt der Elektroinstallateur der erste Ansprechpartner vor Ort, während Smart Home Swiss SA den Second-Level-Support und das spezialisierte System-Know-how bereitstellt.
Falls der Elektroinstallateur bei der Behebung der Störung Unterstützung benötigt, kontaktiert er den Second-Level-Support von Smart Home Swiss.
Supportleistungen ohne Servicevertrag werden nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet. Supportleistungen, die in einem Servicevertrag enthalten sind, werden nicht zusätzlich berechnet.
Über einen individuellen Servicevertrag können auf das jeweilige Projekt angepasste Service-Leistungen vereinbart werden, etwa definierte Reaktionszeiten, regelmässige Software- und Sicherheitsupdates, erweiterte Remote-Support-Leistungen, technische Systemüberprüfungen, Unterstützung bei Eigentümer- und Mieterwechseln und/oder priorisierte Bearbeitung von Supportanfragen.
Viele Support-Leistungen wie etwa Konfigurationsänderungen, Software- und Firmware-Updates oder Geräte-Diagnosen können von den Technikern der Smart Home Swiss SA in der Regel auch remote, also per Fernzugriff durchgeführt werden.
Kontakt zum technischen Support