Support technique. Service compétent. Problème résolu.
Contrats de service
Smart Home Swiss SA reste à votre disposition après la mise en service et propose des contrats de service individuels et un support technique facturé au temps passé.
Service Smart Home : Smart Home Swiss SA reste à votre disposition après la mise en service et propose un support technique – pour Amika, Energio, Porto ou tout autre système Smart Home Swiss.
Sans contrat de service, le support technique est facturé au temps passé. Alternativement, il est possible de conclure un contrat de service individuel (Service Level Agreement, SLA) avec des prestations de support adaptées au projet.
Le support de premier niveau est en principe assuré par l’électricien-installateur exécutant. Celui-ci connaît l’installation Smart Home Swiss sur site, est formé en conséquence et équipé des outils nécessaires pour analyser et éliminer les dysfonctionnements.
Si un problème ne peut pas être résolu par l’électricien-installateur sur site ou si des connaissances système approfondies sont nécessaires, Smart Home Swiss propose un support de second niveau.
Dans le cadre du support de second niveau, les spécialistes de Smart Home Swiss assistent l’électricien-installateur exécutant par téléphone, par accès à distance ou – si nécessaire – directement sur site, en fonction du projet et du cas de support.
Grâce à notre support Smart Home, l’électricien-installateur a accès à tout moment au savoir-faire des spécialistes en développement et en projet de Smart Home Swiss SA. Les prestations suivantes font notamment partie du support de second niveau de Smart Home Swiss :
La facturation du support de second niveau de Smart Home Swiss s’effectue en principe au temps passé.
Pour les grands ensembles résidentiels, les maîtres d’ouvrage institutionnels ou les concepts d’exploitation à long terme, des contrats de service individuels (Service Level Agreements, SLA) peuvent être convenus.
Ces contrats de service sont élaborés spécifiquement pour chaque projet et adaptés aux exigences respectives, par exemple avec les prestations suivantes :
Même avec un contrat de service, l’électricien-installateur reste le premier interlocuteur sur site, tandis que Smart Home Swiss SA fournit le support de second niveau et le savoir-faire système spécialisé.
Si l’électricien-installateur a besoin d’aide pour résoudre le dysfonctionnement, il contacte le support de second niveau de Smart Home Swiss.
Les prestations de support sans contrat de service sont facturées au temps passé. Les prestations de support incluses dans un contrat de service ne sont pas facturées en supplément.
Un contrat de service individuel permet de convenir de prestations de service adaptées au projet, telles que des délais de réaction définis, des mises à jour logicielles et de sécurité régulières, des prestations de support à distance étendues, des vérifications techniques du système, une assistance en cas de changement de propriétaire et de locataire et/ou un traitement prioritaire des demandes de support.
De nombreuses prestations de support, telles que les modifications de configuration, les mises à jour logicielles et micrologicielles ou les diagnostics d’appareils, peuvent généralement être effectuées à distance par les techniciens de Smart Home Swiss SA.
Contact pour le support technique