{"id":3369,"date":"2026-08-08T16:23:36","date_gmt":"2026-08-08T14:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/smarthome.ch\/services\/contrats-de-service\/"},"modified":"2026-09-07T10:40:31","modified_gmt":"2026-09-07T08:40:31","slug":"contrats-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smarthome.ch\/fr\/services\/contrats-de-service\/","title":{"rendered":"Contrats de service"},"content":{"rendered":"\t\t
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Support technique. Service comp\u00e9tent. Probl\u00e8me r\u00e9solu. <\/h4>\r\n

Contrats de service<\/h2>\r\n

Smart Home Swiss SA reste \u00e0 votre disposition apr\u00e8s la mise en service et propose des contrats de service individuels et un support technique factur\u00e9 au temps pass\u00e9.<\/p>\r\n

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Smart Home Swiss Service, support et contrats de service<\/h1>\r\n

Service Smart Home : Smart Home Swiss SA reste \u00e0 votre disposition apr\u00e8s la mise en service et propose un support technique \u2013 pour Amika, Energio, Porto ou tout autre syst\u00e8me Smart Home Swiss.<\/strong><\/p>\n

Sans contrat de service, le support technique est factur\u00e9 au temps pass\u00e9. Alternativement, il est possible de conclure un contrat de service individuel (Service Level Agreement, SLA) avec des prestations de support adapt\u00e9es au projet. <\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Support de premier niveau par l\u2019\u00e9lectricien-installateur<\/h2>\r\n

Le support de premier niveau<\/strong> est en principe assur\u00e9 par l\u2019\u00e9lectricien-installateur<\/strong> ex\u00e9cutant. Celui-ci conna\u00eet l\u2019installation Smart Home Swiss sur site, est form\u00e9 en cons\u00e9quence et \u00e9quip\u00e9 des outils n\u00e9cessaires pour analyser et \u00e9liminer les dysfonctionnements. <\/p>\n

Si un probl\u00e8me ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu par l\u2019\u00e9lectricien-installateur sur site ou si des connaissances syst\u00e8me approfondies sont n\u00e9cessaires, Smart Home Swiss<\/strong> propose un support de second niveau<\/strong>.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Support de second niveau par Smart Home Swiss<\/h3>\r\n

Dans le cadre du support de second niveau<\/strong>, les sp\u00e9cialistes de Smart Home Swiss<\/strong> assistent l\u2019\u00e9lectricien-installateur ex\u00e9cutant par t\u00e9l\u00e9phone, par acc\u00e8s \u00e0 distance ou \u2013 si n\u00e9cessaire \u2013 directement sur site, en fonction du projet et du cas de support.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 notre support Smart Home, l\u2019\u00e9lectricien-installateur a acc\u00e8s \u00e0 tout moment au savoir-faire des sp\u00e9cialistes en d\u00e9veloppement et en projet de Smart Home Swiss SA. Les prestations suivantes font notamment partie du support de second niveau de Smart Home Swiss<\/strong> :<\/p>\n